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小眼镜里折射出大服务 ——记山东省眼科验光配镜中心售后服务体系

发布时间:2008/08/22 08:00

常有顾客提出,花很贵的价钱买了眼镜,戴用一段时间后,不时会发生镜腿断裂等问题,而这些问题往往得不到及时地解决和处理。近期,山东省眼科医院验光配镜中心就接诊了这样一位姓于的老年朋友。 
    于先生所用镜架,是多年前一位海外友人所赠,近期在自己调整的过程中,不慎把镜腿掰折了。对于这副有特殊意义的镜架,于先生很是珍惜,他跑遍了济南十几家眼镜店,得到的答复无一例外:没有这个种类的镜腿,所以没有修复的可能。 
    正在于先生灰心之时,山东省眼科医院组织的义诊活动来到了他所在的社区。在义诊中,眼科医生首先给于先生做了详尽的眼部检查,在院内配镜中心工作人员看过损坏镜架后,于先生惊喜地得知,他可以直接到山东省眼科医院修复镜腿。 
    第二天一大早,于先生就急切地来到医院的配镜中心。经过中心内定配师的修复清洗,不到半小时,他的镜架就焕然一新了。不仅如此,医生还给他讲解了正确的佩戴和护理眼镜的方法。在问及眼镜配件价格时于先生得知,医院内涉及到眼镜售后服务的全部问题,均属于惠民免费服务项目,而且在该院配出的各种光学镜架,均有较长时间的质保期。最后,于先生戴着这副具有特殊意义的眼镜满意的离开了医院。在临走时,他再三说道:“还是省级医院的配镜中心有保障,看来今后配眼镜一定要来找你们!”


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